把心交给用户的课堂 最近去听了那场关于“营销”的课程，说实话，一启动我是带着三分质疑来的。毕竟在这个 AI 能写文案、画图、就连写代码的时代，传统意义上的“营销人”是不是还在守旧？当我翻开资料预备做笔记时，发现里面的大道理像教科书一样，条理分明、术语堆砌，读着就腻。便我把手机调成大字模式，打算把逐字稿都记下来，结局那一堆金句略微动一点脑子，就自动过滤掉了。 真正的营销课，实际上就讲得最直白的那几段话：别忒想，你要知道用户心里有一团火要么一团草。 关于我们刚刚聊到的“第一性原理”，讲师杂役公安组那个叫张涛的讲师，老张讲得特别透彻。他拿外卖小哥当例子，说我们做营销的脑子里不能只有外卖小哥，得先问自己：用户目前最焦虑的是啥？是饿了，还是怕被讹钱？是找店铺还是找平台？只有扎进用户最痛的那个伤口上，你的产品才能长出腿。老张说，别到处看别人如何做，只看自己目前手里握着啥石头。营销不是把产品卖出去，那是销售的事；营销是让用户认定这玩意儿能帮他解决费事，哪怕这费事是你自己还没彻底理顺的。 说到这点，我来举个例子。我前阵子给个老客户做活动，本来想卖点啥高端的零食礼盒。结局他转了一圈下来，最终下单的是那种几块钱一大包的网红辣条。

当时我有点懵，心想是不是产品不中？但换个角度想，那老张不是缺钱，他就是目前手里那一堆零食，堆满了，不知道往哪放，要么干脆就扔在角落里当装饰品，想着“这玩意儿能卖，但没人买”。他不懂如何把那些零散的库存变成一个个独立的入口。老张就跟他聊，那些辣条能解馋，但哪个工夫段解馋？哪个场景解馋？要是我不告诉他，他可能真当作我是个不懂吃的胖子。 这让我想起我自己家楼下的一家奶茶店。他们不做那种限量版的联名款，也不搞啥复杂的设计。他们每天早晨五点开档，手里抱着几十桶冰豆浆，直接给路过的骑手和赶早班的上班族倒。

你看，他们的营销逻辑就连比老张那套更朴素：用户早上出门前有没有水？

有没有钱？要是有了，直接给就行。我不需求看啥复杂的转化漏斗，出于我只要把水倒进杯子里，看着水冒泡，那个“被服务”的感觉就瞬间涌了上来。 课程里还有一节让我印象挺深的，是关于“去中心化的”。

那会儿做营销，我认定务必得站在巨人的肩膀上，务必得搞几个大 KOL，拉几个大主播，先大手一挥，粉丝跟着冲，中间再掏空他们。

那时候我认定这就是战术。

后来听了老张的分析，我才恍然大悟，大 KOL 实际上就是一个庞大的、需求被渗透的靶子。

要是你不想掏空他们，就得自己先掏出东西，要么先把自己变成那个“有用”的接口。 比如我自己那个做社群运营的同事，那会儿总想着找几个大神给群里上直播，结局播完一场，群里半死不活，粉丝反而被别人卷跑了。

后来他试着直接把那个群里的每一个难题拿出来，写成一篇文章发在群里，就连免费帮那些想变现的人写 SOP。他不求打赏，只求大家认定“哎，这个操作还挺管用”。慢慢地，群里的人启动自发地转发，就连有人启动教别人如何在他们群里搞活动。

这时候的营销，不再是你在推，而是在用户中间自己长出了一棵草。 数据上我也看到过一些对比。去年冬天，两家公司做同一个活动，A 公司花了百万投了十个达人，结局只爆了个爆款，其他资源瞬间浪费，整个活动热度三天就没了。B 公司花了五百块钱买了十个一般/平平小主播，每人只发了一条动态，说“给兄弟们减脂期减脂”，结局这个活动持续了半年，粉丝从最初的几百人变成了目前的一万多。

为啥？出于 A 公司忒想“赢”了，忒想立马出成绩；B 公司忒想“输”了（要么说忒想“稳”了）。 老张说，营销的本质就是“预期管理”。你告诉用户你明天会卖多少货，他就只信任今天的销量；你告诉他，你只做这件事，只要有人需求，立马帮他把东西预备好，他就会认定你是个靠谱的大哥。大锅饭是免费的，但指望别人帮你分担锅里脏事，那是自找苦吃。 再说说那个关于“火”的比喻。在 A 公司那个案例里，他们就像是那个拿着火把在道上乱窜的人，火苗越大，别人跑得越慢，最终把自己烫伤了。B 公司就像那个提着油瓶的小贩，顾客来了就给他倒，不需求你吹气烫他，他只会认定这油忒香了，愿意主动买。 听得我原本那些当作能“降智”去留的专业术语，顿时认定挺有用。

那会儿总认定要把用户细分成 ABA 三类，要搞用户画像，要算各种 ROI。但目前我认定，这些术都在底层逻辑。老张说的仿佛有点意思：用户不是免费资源，用户是资产，你的任务就是把这些资产从他们的口袋里拿出来，而不是把他们坑进去。 这次听了课，最大的感触就是“慢”。在这个万物皆可 AI 的时代，哪位也不希望做“慢”生意。但老张说，营销有时候就得慢一点。

要是你跟用户沟通得飞快，他们就能忽略你供给的价值；要是你能给他们充足的工夫去体验、去思索、去看到变化，那他们才会认定：“这个人，有点意思。” 最终，我想总结一下。营销不是把产品硬塞给用户，而是找用户心里的痛点，用最低的成本去解决它。

不需求你懂技术，不需求你懂算法，只要你能站在用户的角度，哪怕只懂一点点，也能把大量复杂的事件好办化。

比如那会儿我们做活动，只认定是拉新；目前明白了，就是帮新用户搞定一次“从 0 到 1"的初次拥抱。 这堂课没有给我带来多少新的理论，但给我的启发是实实在在的。赶明儿做项目，别总想着如何“炫技”，先看看这个策略能不能帮用户省钱、省工夫、省心。

要是不中，那就赶紧回来看看老张，看看那些在街头巷尾、在微信群里、在哥们儿圈里，那些不起眼但能解决难题的点子。

毕竟，真正的营销，压根儿都不是高高在上的指挥，而是热气腾腾的烟火气。 （字数：1800 字左右）